Ecommerce, 9 italiani su 10 abbandonano il carrello prima dell'acquisto

Quasi nove consumatori italiani su dieci abbandonino di solito il carrello. Motivo? I costi di spedizione che nel 54% dei casi rendono la spesa superiore al previsto. E in ogni caso non sono esplicitati prima dei passaggi finali a cui è necessario arrivare per farsi un’idea. Ecco perché, specularmente, sette su dieci ritengono la consegna gratuita un fattore essenziale. Tanto che in molti, pur di ottenerla, aggiungono spesso prodotti al carrello per sbloccare le soglie di invio gratuito.

Il tallone d’Achille? La modalità dei resi. Solo il 54% degli acquirenti italiani si dice infatti soddisfatto della semplicità con cui è possibile effettuarli, così come i cambi. Assolutamente indigesta, quando capita, la necessità di pagare la spedizione per restituire un prodotto.

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